下单后拒发货 消协出手调解
【案例简介】2017年4月，北京市怀柔区消协连续接到多名消费者投诉，称在某网络平台“戴尔商用官方旗舰店”购买戴尔13.3英寸笔记本电脑后，商家一直不发货，遂向消协投诉。
【调解结果】
接诉后，怀柔区消协立即展开调查。经查，2017年3月14日，北京荣顺达网络科技有限公司在某网络平台开设的店铺上，销售戴尔13.3英寸商用笔记本电脑，价格标注为6元，共产生订单171笔，共计171台。该公司以此笔记本电脑的实际售价为4359元，是工作人员操作失误标价6元为由，拒绝向下单的消费者发货。
消协工作人员对该公司未能履行发货义务的行为进行调查后，与该公司就消费者投诉问题进行协调：首先责成该公司主动联系171名网购消费者，积极做好解释工作，说明具体原因，并逐个作出相应的经济赔偿；其次是将此案移转给属地工商部门立案查处。依据《消法》第五十六条规定，属地工商部门责令当事人立即停止侵权行为，消除不良影响，并罚款10000元。
【案例评析】
《消法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”本案中，商家采用网络方式提供商品，商品的价格一经在网上形成，消费者下单付款成功后，即构成买卖合同关系。商家应遵守承诺，诚信经营，不应以标错价格为由采取不发货的方式损害消费者权益。
随着互联网的发展，网络销售已经成为商品销售的重要渠道，网络销售具有地域广、消费者多等特点，如若没有及时处理好消费纠纷，容易引发群体投诉事件，造成不良的社会影响。维护良好的网络交易秩序，经营者与消费者都应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。《消法》第十六条规定，“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”。故商家在网店上一旦形成订单后，买卖合同自动形成，双方就应履行合同的义务。
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