杨晓东：消保维权界的“大明星”

因为担任浙江省湖州市南浔区消费者权益保护委员会（以下简称消保委）秘书长，杨晓东总被周围熟悉的人亲切地称为“杨秘”。而在消费者的眼里，这位“杨秘”则是当地消保维权界的“大明星”，只要一牵扯到让人烦恼的有关消费维权的事，“杨秘”就成了众人认为最应该找的倾诉对象。


 
大智慧
　　杨晓东常说，消保委的调解工作要讲究方法，要发挥自己的智慧，要多动脑筋。
　　有一次，两名消费者于头天晚上在一家火锅店吃夜宵吃坏了肚子，第二天来到区消保委投诉。诚如杨晓东所料，火锅店自然不承认，理由就是头天晚上吃的夜宵现在才拉肚子，没法直接找到因果关系。
　　杨晓东明白，证据链断裂、有缺口，是消费调解过程中最大的障碍，稍有不慎，当事人之间就会引发激烈冲突，陷入“公说公有理、婆说婆有理”的两难境地。于是，他让同事小温到火锅店厨房转了转，竟然发现火锅店袋装的蘸酱已经过期了2个月。接着，他佯装不知情，和经营者聊起家常，聊着聊着，就聊到他们如何把袋装蘸酱装入调料碗中供消费者取用的问题。杨晓东示意小温做好记录，然后交经营者签字确认。等到经营者签字确认以后，杨晓东再向他指出蘸酱过期的问题。
　　面对智慧多多的“杨秘”，经营者再也无法抵赖，难题自然就迎刃而解了。
 
大担当
　　实施“先行赔付”，则是具有勇于担当精神的杨晓东在开展维权工作时推出的一项新举措，即他与当地地板协会、皮鞋协会、磨料协会等单位进行联系，争取到相关协会筹集一笔基金，用于自己行业消费投诉时的先行赔付。
　　有一次，一名山东的消费者远道赶来投诉，称自己在南浔当地的一次展会上买的价值50万元的地板存在瑕疵，但是和当地经销商协调时，该经销商推脱称“要找就去找生产厂家”。杨晓东接手之后，首先仔细核实消费者的信息，比对消费者提供的证据材料，在基本确认侵权事实后，杨晓东便与有关生产厂家联系赔偿事宜。
　　可当时，生产厂家的负责人手上没有多余的资金用于赔付。山东消费者说好不容易来趟浙江，如果这次拿不到钱，担心厂家一拖再拖。
　　杨晓东觉得消费者有这点顾虑非常正常，于是具有勇于担当精神的“杨秘”主动出击，启动“先行赔付”机制，与地板协会负责人进行沟通。
　　最终，山东消费者拿到了应得的赔付款，满意而归。
 
大家赞
　　为了帮助消费者维权，向经营者讨个说法，杨晓东常常不遗余力，异常执着。
　　有一次，一名消费者投诉自己的手机一下子欠费280元之多，查了一下，是因为流量超额之后被强制扣去的，但是运营商却没有及时进行欠费提醒。于是，杨晓东找来运营商代表，要他们提供相关扣费依据。运营商代表口口声声称“这是我们总部规定的”“签约的全部都是格式合同”。
　　这样的推诿可难不倒杨晓东这名老调解员，他首先做好《消法》的宣传工作，把举证责任倒置的原则与要求告知运营商代表。然而，运营商代表仍然“负隅顽抗”，称自己全部照章办事没有问题。这时候，消费者有点无奈了，想着欠费不多，打算自认倒霉。
　　可这时的“杨秘”显得异常执着，不愿意让消费者无辜受损。他继续对照消费者签订的合同细节、运营商语音信箱的内容，最终找到了突破口——提示短信存在，但发送时间晚于欠费停机时间。
　　在证据面前，运营商代表只好同意退回消费者被多扣除的钱。
　　在南浔当地消费者眼里，似乎没有“杨秘”解决不了的维权事。“杨秘”这名消费维权界的“大明星”，已然成了当地消费者的贴心人。