江苏省沛县一起新车消费纠纷调解记
江苏省沛县消费者陈某是名年轻帅气的90后小老板，这几年经营有方，手头有了一定积蓄，就想提高一下生活质量。今年8月，陈某到沛县某汽车销售有限公司购买了一辆小轿车，价值7.4万元。一个月后，陈某发现汽车前保险杠下方有喷漆痕迹，右侧大灯有划痕，翼子板也有点弯曲，于是到4S店去检测，被告知该车是事故车。9月28日，陈某带着几个朋友找到汽车销售公司要求换车，要么免费维修再赔偿损失3.5万元。汽车销售公司认为陈某是无理取闹，当场拒绝，双方发生激烈冲突，甚至惊动了派出所。眼看事情闹大了，陈某情急之下拨打了12315进行投诉。
沛县市场监管局接到投诉后，立即召集双方进行调解。陈某坚持认为，原车本身有故障，自己使用过程中并未发生任何问题。汽车销售公司认为，买方是检查完毕没有发现任何问题才提的车，且已经使用了一个月，责任在对方，同时提供了公司的营业执照、该车的新车整备检验单和增值税专用发票，证明该车是新车而不是买家说的事故车，所以不予赔偿。陈某称当时自己由于新买了车，非常激动，未仔细检查就开走了，销售人员也未尽到提醒义务。双方各执一词，一言不和就爆发冲突，互不让步，均提出走诉讼程序，不再调解。
谁知仅过了两天，双方又来到沛县市场监管局要求调解。这一次，陈某提出把损失赔偿费降到1.5万元，但汽车销售公司仍不认可。如此反复数次，且矛盾冲突一次比一次激烈，前后耗时近一个月。
10月25日，该事出现大转折。双方经协商再次来到沛县市场监管局要求调解。市场监管局在双方均同意调解的情况下，本着公平公正的原则，对双方进行耐心调解，让彼此认识到继续争吵不仅不能最终解决问题，而且会造成更大的经济损失，双方对此次消费纠纷均应承担相应责任。经调解，由被投诉方汽车销售公司免费为陈某更换前保险杠和前右侧大灯，维修好翼子板，另赠送价值1000元加油卡。双方对调解结果表示满意，握手言和。
“在此事件中我学到了很多，以后做事会变得成熟些，这对自己的经营也有好处。谢谢调解员！谢谢你们的耐心！”陈某一再感谢，脸上露出了久违的笑容。
至此，这起耗时近一个月的汽车消费纠纷画上了圆满的句号。
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