仙居打造“放心消费在市场”新样板
今年以来，浙江省仙居县市场监管局在城关中心菜市场全面推行积分考核、先行赔付、消费调解现场直播三项制度，打造了“放心消费在市场”新样板。该局借鉴汽车驾驶证管理办法，对市场经营户实行“积分制”信用评价管理，强化市场经营者自律意识，提高消费环境安全度。市场经营户信用积分总分为12分，评分标准细分为安全、卫生、秩序、诚信4大项39个小项。市场管理人员每天对经营户进行考核，违反标准的经营户将被扣除0.5分至5分不等。考核结果每季公布、年度累计，市场据此开展诚信文明经营户认定工作，做到奖惩分明。
对于信用评价被评为AAA级的经营户，将授予其“AAA级诚信文明经营户”称号，允许其悬挂“放心消费示范摊”牌子，并予以投标额（租金）3%的奖励；被评为AA级的，予以投标额（租金）1%的奖励；被评为A级的，不予奖励；被评为B级的，取消其投标（租赁）资格，两年内不得进入该市场经营。同时，被授予“AAA级诚信文明经营户”称号的经营户，如果在下一考核期内被扣2分以上，将被即时摘牌。
为进一步督促市场主体诚信经营，该局在市场设立了消费维权服务站，前移消费维权关口，推行先行赔付制度，并指导市场与经营户签订先行赔付责任书。市场管理方从市场经营户缴纳的保证金中提取一部分作为消费维权保证金。消费者合法权益受到侵害时，只要提供充分证据，证明自己的损失与购买的商品或服务有直接关系，而签约经营户又不能积极主动给予合理解决，消费维权服务站工作人员确认情况后，就将按照先行赔付制度处理，将保证金及时赔给消费者，事后再向经营户追偿。今年以来，该消费维权服务站按照先行赔付制度处理消费者投诉36件，及时帮消费者挽回了损失。
该局专门在市场内设置了消费维权调解室，并安装录像设备，与市场内LED显示屏连接。在进行消费调解的过程中，市场消费维权调解室工作人员可对市场监控录像进行查看取证，整个调解过程通过录像设备在市场内LED显示屏上实时播放，市场内所有经营者和消费者均可观看，确保消费调解公平、公正、公开。今年以来，该市场通过现场直播成功调解消费纠纷11次，维权效率、消费者满意度均得到有效提升。
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