衢州市市场监管局发布四个“有礼”行动宣言

“服务有礼、监管有礼、维权有礼、执法有礼”。近日，浙江省衢州市市场监管局召开新闻发布会，围绕部门职能，发布四个“有礼”行动宣言，明确市场监管部门的“有礼”举措和行为规范，助力衢州打造“最有礼的城市”。


　　据了解，衢州“有礼”文化由来已久，自孔子族人南迁定居衢州，衢州即成为“南孔圣地”。孔家南迁也印证了中国文化由北向南发展的历史。为此，衢州市委市政府提出“南孔圣地，衢州有礼”这一响亮口号。衢州，这个江南传统小城，迎来了新的变局。
　　今年以来，衢州市市场监管局全面构建市场监管“1+1+5”作战体系，即以服务打造“一座最有礼的城市”为目标，以“最多跑一次”改革为抓手，着力建设宽松便捷的准入环境、安全放心的消费环境、美好便利的生活环境、公平诚信的市场环境、团结活力的干事环境，实行“班子领战”“集成作战”“挂图督战”，全面践行四个“有礼”行为准则，助力“活力新衢州美丽大花园”建设。
　　浙江优柏智能科技有限公司是衢州市绿色产业集聚区招商引资的重点企业。6月的一天，企业负责人赖先生因为业务繁忙，下午5时多才赶到窗口办理营业执照，由于当天还要连夜赶到温州参加项目招投标，心急如焚的他恳求工作人员晚上8时前办完手续。
　　按照衢州市市场监管局提出的“服务有礼”行为准则，集聚区市场监管分局窗口开辟绿色通道，工作人员采取容缺受理方式，加班加点提供延时服务，在当天18时40分将营业执照交到赖先生手中，得到赖先生的赞扬。
　　这不是个例。今年上半年，衢州市市场监管局成立了以单位一把手为班长的“无差别受理”改革工作专班，在全省率先启动商事登记“无差别受理”改革，主动承担全省工商通办改革试点任务，领衔全市涉及27个部门396个商事登记领域事项的改革工作。
　　着眼于“监管有礼”，2017年，衢州市以市本级和常山县作为试点，在全省率先开展市场监管领域“双随机”抽查。2017年6月，全省“双随机、一公开”监管现场推进会在衢州召开，“衢州模式”在全省推广。今年，衢州市“双随机、一公开”监管改革加速提质扩面，深入推进跨部门联合监管，围绕对企业日常监管“最多查一次”的目标，打造“监管有礼”衢州样板。
　　着眼于“维权有礼”，该局以服务民生为根本，大力开展放心消费单位创建工作，以“最多诉一次”为突破口，做好消费者维权工作。目前，全市消费投诉办结时限已从平均60天缩短至11.6天。
　　该局抓好阿里健康码上放心平台的建设运用工作，实现农产品、食品溯源；创新开展农贸市场景区化试点工作，加大市场硬件改造力度，引入星级管理服务标准，推动农贸市场向景区化、智慧化、个性化、超市化的方向转型；建立“阳光餐饮3.0平台”，将后厨视频数据推送到“公共云”，老百姓和监管人员可通过手机APP或微信公众号实时查看。
　　发布会上，该局还通报了破坏当地营商环境的5起典型案例，从消费者权益保护、商业秘密保护、打击不正当竞争等方面作出警示。该局始终坚持“执法有礼”，在行政执法过程中做到文明规范、雷霆高效、宽严相济。
　　今年以来，该局深入探索企业容错机制，对由于不熟悉法律法规、首次出现且没有造成严重后果的企业轻微违法行为免予处罚，在企业发展遇到困难时，做到有问必答、有求必应，有礼有力地为企业服务。同时，重拳打击破坏市场公平竞争和扰乱消费市场环境的严重违法行为，开展保护地理标志商标专用权、红盾护航知识产权等一系列专项行动。截至5月底，全市市场监管部门共查办破坏营商环境案件373起。