湖州吴兴14家企业建立消费争议快速处理绿色通道
如今，消费者只要走进浙江省湖州市吴兴区的浙北大厦有限责任公司购物中心，除了能看到琳琅满目的各类商品外，还能看到该中心消费维权服务站宣传栏中的丰富内容，让人印象深刻。消费投诉先行赔付机制，无理由退货制度……一项项制度保障，让消费者吃下“定心丸”，打消了后顾之忧。身为消费争议快速处理绿色通道企业，浙北大厦现已成为广受消费者信赖的本土品牌。另外，随着湖州银东购物中心有限公司和湖州观凤商城发展有限公司日前被评定为第四批吴兴区消费争议快速处理绿色通道企业，该区建立消费争议快速处理绿色通道的企业已增至14家，涉及超市、卖场、汽车4S店、商家等。
和解是《消法》规定的消费争议五种解决途径中的第一种途径。让和解更加快速、有效，是市场监管部门一直在做的工作。据悉，在湖州市吴兴区市场监管局，消费争议快速处理绿色通道由专人负责处理消费者的纠纷投诉，有完善的消费争议处理机制，是消费者维权服务站的“升级版”。一般来说，市场监管部门12315投诉举报中心接到涉及绿色通道成员单位的投诉时，会先录入咨询登记单，转发给成员单位，要求其在3个工作日内予以解决；如果遇到疑难投诉，则由企业与12315中心共同研究处理。消费者在这些企业遇到消费纠纷时，也可直接现场投诉，若双方不能达成和解，则由市场监管部门及时做好再处理工作。
据了解，早在2013年，吴兴区就有了首批消费争议快速处理绿色通道成员单位，然后逐年发展壮大。作为解决消费纠纷的有效渠道，可让消费投诉在第一时间、第一地点得到解决，缩短解决时间，降低维权成本，为维护消费者权益发挥巨大作用。统计显示，去年吴兴区51家消费维权站点（其中包括12家消费争议快速处理绿色通道企业）自行受理各类消费投诉3307件，和解率达98.87%，为消费者挽回经济损失294.38万元。
为倡导绿色消费，规范绿色消费秩序，督促生产经营企业进一步承担社会消费维权社会责任，快速处理消费争议，引领该区消费维权工作向更高层次拓展，该区接下来将继续发展“消费维权绿色通道企业”，深入推进消费维权工作社会化，形成全社会共同参与的良好局面。与此同时，对加入消费争议快速处理绿色通道的成员企业进行管理、督办、联络、评价，一旦发现投诉处理结果严重失实、调解成功率不高的，将予以摘牌。
为探索消费维权新途径，吴兴区市场监管局先后在辖区内的浙北大厦有限责任公司购物中心、湖州星火百货、湖州惠客隆超市有限公司建立并落实先行赔付制度，并多次上门指导浙北大厦有限责任公司购物中心开展省级放心消费示范区创建工作。目前，该单位已经获评为省级放心消费示范区。
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