赚1000元赔5万元 只为召回28个热水袋
近日，由共青团江苏省委、省文明办等单位主办的“2017江苏好青年百人榜”揭榜暨“奋斗的青春最美丽”分享会在南京市举办。会上，钱志文作为5名“江苏好青年”代表之一，讲述了自己赚1000元赔5万元召回不合格产品的诚信经营故事。因为这个故事，如今在江阴市月城镇双泾村，钱志文已经家喻户晓。故事还得从2016年8月说起，那时刚刚大学毕业的钱志文在网上无意中看到一则新闻，大意是浙江一个女孩在使用电极式热水袋时发生了爆炸，全身5%的皮肤深Ⅱ度烧伤。钱志文上网查找，了解到国家质检总局曾有明文规定，禁止销售极易引起安全事故的电极式热水袋。钱志文心中一惊，想起自己两年前曾在淘宝网店上卖过热水袋。他立即联系到一个当年曾向自己买热水袋的同学，发现以前自己售卖的正是存在安全隐患的电极式热水袋。
“如果引发事故怎么办？”钱志文心里冒出了一个念头——赶紧召回自己卖出的所有热水袋！
钱志文在手机里存下58张订单截图，那是他需要召回的所有热水袋。他按照订单上的联系电话给每一个买家发了短信，说明情况，但回复的人寥寥无几。他又给买家打去电话，却被有的买家认为是诈骗而直接挂断电话。
经过反复沟通，他终于得到了多数买家的回应，但有12张订单的客户始终联系不上。“上门探访！”钱志文作出这样的决定。从邻近的常州、上海，再到遥远的北京、长春、长沙，钱志文一路寻找买家，一路收货退钱。面对找上门来的钱志文，长沙的孙女士第一反应是“骗子骚扰”。当钱志文把100多元的退款塞到她手中时，孙女士才相信了他：“现实生活中像这样的经营者不多，讲诚信和勇于承担责任非常难得。”经过1个多月的奔波，钱志文完成了58个热水袋的退款，也了却一桩心事。
原先卖热水袋才赚了1000多元，如今召回却花了5万元。值得吗？在钱志文的观念里，“没有什么值不值得”，自己卖的东西有问题，召回是应该的。“网络上并不相互见面，信任是第一位的，客户给了你信任，当然要用诚信来回报。”钱志文说。
有人觉得钱志文太傻，然而正是这股子“傻”劲，让大家记住了他。镇上的“好人长廊”里记录下了他的事迹，村文化站把他的故事编排成节目进行演出。他成了全村的骄傲。
如今，钱志文在工作之余依旧会经营自己的网店。现在他卖运动鞋的利润少了很多，但他觉得不能再盲目卖产品了，必须挑选可以把控质量的。在钱志文看来，他的销售是一件产品从最初生产至最后到客户手上这个过程中的一环，而他必须经守住自己这一环的责任，这是他创业的底线和做生意的理念。
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