宜春打造政务服务“一次办好”新样本
1月16日上午，江西省宜春市保利剧院工作人员陈赵来到宜春市行政服务中心智能政务服务大厅工商窗口，为即将举行的演出办理营业性演出工商营业执照。他拿出身份证在自助服务终端机上刷了一下，按照系统提示，不到2分钟便填好了信息，随即离开。当天，陈赵接到市工商局工作人员的电话，通知他前往窗口办理审批事宜。这是宜春市工商和市场监管部门推行政务服务“一次办好”改革的一个缩影。该市首批公布“一次办好”服务事项34项，力争实现材料“审”一次就过，申请人“跑”一次就行。“‘一次办好’的改革成效，最直接地体现在市场主体实实在在的获得感上。”宜春市工商局相关负责人说。
为避免市场主体因材料准备不齐全而来回奔波，宜春市工商局争取市政府支持，设立智能政务服务大厅工商窗口，申请人可通过宜春市政务服务网上传电子材料，窗口工作人员联合其他相关部门工作人员先行预审，预审合格后及时通知申请人到窗口办理审批事宜，大大加快了审批时效。
在“一次办好”改革中，用好网络很关键。自去年10月1日起，宜春市实行全区域、全类型、全环节的企业网上登记，市场主体可通过江西省工商企业登记网络服务平台申请设立、变更、注销、备案登记业务，形成在线申请、网上办理、快递送达的服务新模式。
1月9日上午，宜春市雀行天下农业发展有限公司负责人朱地荣通过网络服务平台申请变更登记。10日上午，他就从快递员手中拿到了新的营业执照。
宜春市工商局还充分运用网络拓宽群众消费投诉渠道，解决部门整合之后缺乏统一管理机制和服务标准的问题，通过梳理和明确相关部门职责，实现“诉”一次就结。
该局建立12315 一号对外，集电话、网站、短信、传真、微博、微信等受理服务功能于一体的工商和市场监管部门服务热线平台和工作体系。按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的要求，统一由市12315服务热线平台24小时受理社会公众行政审批事项咨询、求助、投诉、建议等。
市行政服务中心智能政务服务大厅工商窗口工作人员陈云峰介绍说，群众如果对窗口工作人员在政务服务过程中的办事效率及工作作风不满意，可以拨打12315服务热线电话进行投诉。服务热线平台受理后会转到相关责任部门，实行跟踪督办，并建立回访制度，群众或企业满意后才予以结案归档。
当前，宜春市工商和市场监管部门正在建立健全公共服务事项知识库，凡是涉及群众办理的公共服务事项，都可以拨打12315服务热线电话或进行网上咨询，了解办事流程、所需材料和其他相关事项。工商和市场监管部门会通过大数据分析应用，及时回应解决“一次办好”改革中群众反映较多的难点问题，并进一步优化审批流程、压缩审批时限、提高办事效率。
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